Desde inicios del 2022, las agencias de viaje de San Luis Potosí, han soportado verdaderos dolores de cabeza, debido a la informalidad de aerolínea Viva Aerobus, la cual se ha posicionado como la más problemática y la que ya no quiere ser contratada por los agentes turísticos, señaló Rocío del Carmen Macías Calvo, presidenta de la sección especializada de Agencias de Viajes de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo (Canaco-Servytur). Los vuelos de Volaris, Aeroméxico y American Airlines, no han sido cancelados, la única aerolínea que ha estado cancelando constantemente sus corridas o cambiadas a última hora, es Viva Aerobus.  “Ya las agencias de viajes nos hemos puesto de acuerdo en no vender Viva Aerobus, puesto que estamos teniendo este tipo de cancelaciones de última hora, nos cambian los horarios y después cancelan el vuelo a nuestros pasajeros y provoca mucho problema”.  Problema del cual la aerolínea no se está haciendo responsable, ni siquiera para hacer un rembolso, ni una protección a los pasajeros, relató.  Detalló que cuando hay una cancelación de vuelos, por ley la aerolínea tiene que proteger al pasajero, ya sea con el siguiente vuelo inmediato o con alguna otra conexión, por cuenta de la misma aerolínea; en caso de que el viajero se tenga que quedar en el destino para esperar otro vuelo, la aerolínea tiene que hacerse cargo también de los alimentos y hospedaje de los pasajeros que está afectando.  “Lamentablemente, Viva Aerobus no está haciendo nada de eso, al contrario, solamente les responde por vía correo, porque ni siquiera están respondiendo llamadas, nosotros inclusive hemos tratado de comunicarnos con nuestros ejecutivos que nos atendían antes y nadie nos está atendiendo, nadie está recibiendo llamadas y obviamente es una molestia para los pasajeros”.  En las cancelaciones de vuelos, la agencia no puede responderle al pasajero, porque la aerolínea “no nos está respondiendo, entonces si es un problema grave que se está presentando, pero exclusivamente con la línea Viva Aerobus”.