La comunicación efectiva es crucial en situaciones de crisis y violencia, como las que se viven en Jalisco y, en general, en el país. La verificación de noticias y la consulta a fuentes oficiales son fundamentales para evitar la difusión de información falsa y mantener el orden público.

Importancia de la comunicación en la gestión de crisis

La comunicación clara, transparente y oportuna hace la diferencia entre el caos y la recuperación del control y el orden. Es esencial contar con un plan de comunicación efectivo y capacitar a los profesionales para enfrentar situaciones críticas. Ante un escenario como el que se presentó el domingo pasado, lo primero es recuperar el orden para volver paulatinamente a la normalidad.

Claves para una comunicación efectiva en crisis:

- Verificar la información: antes de compartir noticias, asegurarse de que provengan de fuentes oficiales y creíbles.

- Evitar el sensacionalismo: no utilizar la violencia para atraer atención, sino para informar y concienciar.

- Humanizar las noticias: contar las historias detrás de los números y estadísticas.

- Mantener la transparencia: informar sobre los pasos que se están tomando para abordar la crisis.

- No difundir rumores: desmentir información falsa y evitar especulaciones. La difusión de imágenes antiguas o de otras situaciones de crisis se vuelve una tentación para quienes quieren generar incertidumbre.

El papel de los medios de comunicación:

Los medios de comunicación tienen una responsabilidad importante en la forma en que se presenta la información. Deben evitar la normalización de la violencia y enfocarse en soluciones y perspectivas constructivas, así como ejercer un liderazgo positivo en beneficio de sus audiencias y de la sociedad en general que les permita ganar confianza y credibilidad.

La sociedad en su conjunto:

La sociedad debe ser crítica y responsable al consumir y compartir información. Es fundamental verificar las fuentes y no difundir noticias falsas o alarmistas; no caer en la tentación de propagar imágenes no reales o vigentes.

¿Qué se puede hacer?

- Acudir a fuentes oficiales: consultar sitios web y redes sociales de autoridades y organizaciones creíbles.

- Verificar la información: utilizar herramientas de fact-checking y contrastar fuentes.

- Compartir información responsable: no difundir noticias e imágenes falsas o alarmistas.

La comunicación efectiva es clave para gestionar crisis y violencia. La verificación de fuentes, la transparencia y la responsabilidad son fundamentales para mantener el orden público y promover una sociedad más segura y consciente. Es una oportunidad para que los medios de comunicación se unan y firmen un compromiso en el que se convoque a la unidad para evitar la difusión de noticias no verificadas o que no provengan de una fuente oficial. De igual forma, es momento de mostrar la unidad en favor de México, evitando compartir en redes sociales y grupos, imágenes y mensajes que rompan tanto el orden como la estabilidad en nuestro país.

POR FERNANDO A. MORA GUILLÉN

X: @Fernando_MoraG

www.fernandomoraguillen.com.mx

Maestro en Comunicación Institucional por la Universidad Panamericana