La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) invitó a la ciudadanía para que conozca sus derechos, toda vez que se encuentran protegidos por la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor en caso de que se presente la cancelación o el retraso de su vuelo. PROFECO detalla que la corrección del daño varía en torno al tiempo de espera y el motivo del retraso, por lo que las compensaciones pueden ir desde alimentos y bebidas no alcohólicas, hasta descuentos en futuros vuelos o un reembolso del costo total del boleto, incluyendo la tarifa del aeropuerto. El artículo 47 bis de la Ley de Aviación Civil, detalla que si el vuelo se retrasa por causas atribuibles a la aerolínea, como fallas técnicas, problemas operativos o sobreventa, las personas afectadas tienen diversos derechos según el tiempo de retraso: Retraso de una a dos horas: la ciudadanía tiene derecho a alimentos y bebidas no alcohólicas o descuentos en vuelos futuros. Retraso de dos a cuatro horas: se pueden pedir alimentos, bebidas, acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos; también una compensación parcial mediante vales o reembolso.  Retraso por más de cuatro horas o cancelación: el derecho es a reembolso total del boleto (incluyendo tarifa de aeropuerto), reubicación en otro vuelo sin costo adicional y una compensación económica mínima del 25% del valor del boleto o trayecto no utilizado. ¿Qué pasa si tu vuelo está sobrevendido? PROFECO señala que en caso de que el vuelo se encuentre sobrevendido, los pasajeros tienen el derecho de solicitar la reubicación en el siguiente vuelo disponible, sin costo, y recibir una compensación adicional no menor al 25% del costo del boleto.

Sin embargo, no todo es responsabilidad de la aerolínea, ya que se recomienda llegar puntual al abordaje y guardar el comprobante de check-in, porque este sirve para respaldar el derecho. En caso de que la aerolínea no cumpla con lo establecido, los usuarios pueden acudir a su módulo de atención en el aeropuerto y pedir una explicación sobre la demora o cancelación. Para ello, se aconseja conservar los boletos, recibos y comprobantes de gastos que hayan realizado de manera adicional. Las aerolíneas deben publicar claramente sus políticas de compensación, mismas que se pueden consultar en su página web, en el portal de la Profeco-Políticas de aerolíneas profeco.gob.mx/politicasaviacion; en los mostradores de atención al cliente en aeropuertos, y también se puede revisar si cuenta con su contrato de adhesión registrado en Profeco. Si no resuelven inmediatamente desde la aerolínea, el ciudadano puede presentar una queja ante la Profeco mediante sus canales institucionales: Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, también en los correos: [email protected] y asesorí[email protected].