La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) presentó una demanda de acción colectiva en contra de la aerolínea Volaris, la cual ya fue admitida para su trámite por el Juzgado Quinto de Distrito en Materia Civil, con sede en la Ciudad de México.

En un comunicado, la dependencia detalló que la presentación de la acción colectiva se debe a diversas inconformidades denunciadas por los usuarios.

Entre estas quejas destacan demoras reiteradas; cobros indebidos y sin justificación en conceptos como asientos, cambio de itinerario, dimensiones del equipaje de mano, entre otras; cambio de horarios en los itinerarios de vuelos nacionales e internacionales sin ninguna indemnización para los consumidores afectados; penalizaciones desproporcionadas en contra del pasajero, así como pérdida de equipaje sin que la empresa asuma su responsabilidad.

El titular de la Profeco, Rafael Ochoa, dijo que en el contexto de la entrada en vigor de las nuevas disposiciones, las aerolíneas están obligadas a informar a los consumidores los términos, condiciones, políticas de compensación y listados de sus derechos contenidos en la ley al comprar el boleto.

En cumplimiento con las facultades que le concede la Ley Federal de Protección al Consumidor (…) la Profeco asumió la representación de este grupo de usuarios e invita a que los pasajeros afectados por estos mismos hechos acudan ante la Dirección General de Acciones de Grupo de la institución para que se sumen a esta demanda”.

La semana pasada se publicaron en el Diario Oficial de la Federación (DOF) modificaciones a la Ley de Aviación, las cuales establecen que las aerolíneas deben indemnizar a los pasajeros por retrasos en los vuelos de una hora en adelante, además de permitir la documentación de 25 kilos de equipaje e ingresar al avión con dos maletas de diez kilos cada una. Cabe recordar que Volaris recibió en días pasados una multa de la Profeco.